Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
Última Actualización: [Fecha de publicación]
En Grupo Hernanca, nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia en la organización y participación de torneos de pádel y fútbol. Para garantizar la claridad y transparencia en nuestras operaciones, hemos establecido las siguientes políticas de devoluciones, reembolsos y cancelaciones:
1. Alcance de las Políticas
Estas políticas aplican a:
- Inscripciones a torneos organizados por Grupo Hernanca.
- Cupones, descuentos y paquetes promocionales.
2. Inscripciones a Torneos
a. Cancelaciones por parte del usuario
- Plazo para cancelar:
Los participantes pueden cancelar su inscripción hasta 7 días antes del inicio del torneo para recibir un reembolso del 100% del monto pagado.- Cancelaciones realizadas entre 7 y 3 días antes del inicio del torneo serán reembolsadas con una penalización del 20% sobre el monto total.
- Cancelaciones dentro de las 48 horas previas al torneo no serán elegibles para reembolso, salvo situaciones excepcionales (ver punto 2.c).
b. Cambios de participación
- Los participantes podrán transferir su inscripción a otra persona hasta 48 horas antes del torneo, siempre que notifiquen a Grupo Hernanca por escrito a info@grupohernanca.com o a través de nuestros canales oficiales.
c. Cancelaciones por fuerza mayor
En caso de situaciones imprevistas como emergencias médicas, desastres naturales, o cualquier otra circunstancia fuera del control del participante, se analizará cada caso individualmente. Para solicitar un reembolso bajo esta condición, el participante debe presentar evidencia (certificado médico, entre otros) antes del inicio del torneo.
d. Reembolsos por cancelación del evento
Si Grupo Hernanca cancela un torneo por cualquier razón (condiciones climáticas extremas, falta de inscripciones suficientes, entre otros), los participantes recibirán un reembolso completo del monto pagado o podrán optar por transferir su inscripción a un torneo futuro sin costo adicional.
3. Proceso de Reembolsos
a. Método de reembolso
- Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, etc.).
- Los reembolsos a través de tarjeta de crédito o débito pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la institución financiera.
b. Procedimiento para solicitar un reembolso
- Los clientes deben enviar su solicitud de reembolso a info@grupohernanca.com, proporcionando la siguiente información:
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la inscripción o compra.
- Número de pedido o referencia de inscripción.
- Motivo de la solicitud.
- Grupo Hernanca revisará cada solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con la resolución del caso.
4. Cupones, Descuentos y Promociones
- Los cupones y descuentos aplicados a inscripciones no son reembolsables ni transferibles a dinero en efectivo.
- Si un participante cancela una inscripción adquirida mediante un cupón o promoción, el reembolso se procesará únicamente sobre el monto efectivamente pagado (excluyendo el valor del cupón).
5. Excepciones
- No se otorgarán reembolsos por inscripciones perdidas debido a retrasos o inasistencia del participante, salvo en situaciones justificadas (ver punto 2.c).
6. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos y cancelaciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: info@grupohernanca.com
- Teléfono: [+1 849-266-5000]
- Dirección: Reparto Kokkette, Calle Roman Franco #13 – Santiago – República Dominicana
7. Modificaciones a las Políticas
Estas políticas pueden ser modificadas ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en las normativas aplicables. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor.